电信专家谏言计费门——运营商应该追根溯源
成都大势管理顾问
本月初,媒体对于中国移动海南、上海、北京三地公司的手机计费误差问题进行了报道,中国移动在上周对外公布了核查结果,同时表示,中国移动绝对不会放任计费误差损害消费者利益,将采取多种措施全力避免计费误差,为消费者打造放心消费环境。
不过,有电信专家对于中国移动的做法提出了自己的看法。“我说一句批评的话,中国移动的应对还是不及时,不快,而且也不太好,不漂亮,这是我最大的感受。而且,中国移动的应对是补漏洞,并不是找根源,这个区别是非常大的。中国移动应该找到问题根源,并通过一系列行动重新得到用户的认可。”北京邮电大学经济管理学院院长唐守廉说。
据相关媒体报道,有消费者查询话费详单时发现,海南移动出现了手机通话费乱扣现象,同时,北京和上海出现了删改数据及流量乱收费的问题。中国移动对北京、上海、海南三地区计费系统检测发现,北京和上海没有出现计费误差,而海南公司则存在切割话单造成的计费误差问题。
Amdocs中国区市场总监易理旌作为电信计费领域的企业代表也参加了上个周末的电信计费座谈会上,对于“计费门”事件,易理旌表示:“我们一直推荐中国的运营商计费系统要产品化,不产品化的话,这面漏一个流程,跟后面做的事情就接不上,出帐的时候一定会出问题。”
消费者不会从技术的角度来剖析计费的问题,对于用户来讲,明明白白消费是最为关键的,运营商怎样打造更为科学的计费系统,怎样为用户提供最清晰可见的消费清单同样是值得前者思考的问题。
在当天的座谈会上,国家信息中心信息化研究部副主任张新红提出了另外一个耐人寻味的话题,即设立专业化的第三方监管机构。“运营商自己进行的调查是没有外人参加的,应该找一些人参加,公信力会强一些。有人提出像证监会一样,电信行业也成立一个信监会,这一点也是值得思考,电信行业还是真正要有一个专门的专业化监管机构,这个可能是势在必行。”
不过,有电信专家对于中国移动的做法提出了自己的看法。“我说一句批评的话,中国移动的应对还是不及时,不快,而且也不太好,不漂亮,这是我最大的感受。而且,中国移动的应对是补漏洞,并不是找根源,这个区别是非常大的。中国移动应该找到问题根源,并通过一系列行动重新得到用户的认可。”北京邮电大学经济管理学院院长唐守廉说。
据相关媒体报道,有消费者查询话费详单时发现,海南移动出现了手机通话费乱扣现象,同时,北京和上海出现了删改数据及流量乱收费的问题。中国移动对北京、上海、海南三地区计费系统检测发现,北京和上海没有出现计费误差,而海南公司则存在切割话单造成的计费误差问题。
Amdocs中国区市场总监易理旌作为电信计费领域的企业代表也参加了上个周末的电信计费座谈会上,对于“计费门”事件,易理旌表示:“我们一直推荐中国的运营商计费系统要产品化,不产品化的话,这面漏一个流程,跟后面做的事情就接不上,出帐的时候一定会出问题。”
消费者不会从技术的角度来剖析计费的问题,对于用户来讲,明明白白消费是最为关键的,运营商怎样打造更为科学的计费系统,怎样为用户提供最清晰可见的消费清单同样是值得前者思考的问题。
在当天的座谈会上,国家信息中心信息化研究部副主任张新红提出了另外一个耐人寻味的话题,即设立专业化的第三方监管机构。“运营商自己进行的调查是没有外人参加的,应该找一些人参加,公信力会强一些。有人提出像证监会一样,电信行业也成立一个信监会,这一点也是值得思考,电信行业还是真正要有一个专门的专业化监管机构,这个可能是势在必行。”
