情感，是一个公司最迷人的地方
（本文转载自网络，仅供内部学习参考）
在斯皮尔伯格2001年完成拍摄的《人工智能》一片中，结尾的事故感人至深：2000年后地球被冰封，神秘来客从纽约曼哈顿的冰层下救出了机器人小男孩大卫，并出于对人类情感的好奇，满足了大卫让其人类母亲复活一天的请求；大卫与母亲度过了温馨美好的一天，然后看着母亲永远地再次沉睡。而在此之前，大卫最大的心愿，就是想成为真的人，具有真的情感。在斯皮尔伯格的大片中，常常以情感增添影片的感染力与吸引力，并屡屡获得成功。因为斯皮尔伯格深知，情感，是我们内心永远视若珍宝的东西。
情感文化的“微时刻”
在节奏越来越快、生活与学习越来越“碎片化”的时代，组织文化的内涵可以通过“微时刻”有效传递给员工：这些时刻存在于领导者与同事的举手投足之间，而非人们直接表露的情感中——比如多多表达对同事的善意或支持，能构建起充满爱意和同情心的情感文化。人们在交往中，表现出的面部表情和肢体语言也同样关键。
此外，办公室里的装饰品和摆设，也会暗示组织的情感文化：办公室里贴一些员工在社交场合大笑的照片，或是摆放一些有趣的公仔，都有助于塑造一种快乐文化；而张贴公司的规则章程和违规处分条例，则反映了一种恐惧文化。
把握组织文化的平衡
虽然恐惧文化危害极大，但组织文化中正面情感如果过于强势，也可能产生预期之外的负面效果。30年以前，社会心理学家菲尔•谢弗发现，人们能稳定识别出135种情感；领导者可以从了解最基本的情感——快乐、爱、恐惧和悲伤开始，着手管理情感文化，并培养自己把握文化因素中需要平衡的能力。
塑造释放生产力的情感文化
在创建理想中的情感文化之前，领导者需要对组织目前的情感文化进行透彻研究，然后以多种方式影响它，包括清晰传达何种情感能帮助组织成长，利用情绪感染和“表层动作”的作用力等。
1. 把握既有情感。有些人会自然而然地体验到你希望培养的情感，比如他们可能会在某些时刻产生感激和友爱的情感；如果这只是偶尔产生的情感，你需要提供帮助来维持下去。
2. 将理想的情感模式化。情绪具有感染力，针对情绪感染的多个研究表明，在一个群体中，行为模仿和随之而来大脑功能的变化，让人们的情绪很容易受到“感染”。
3. 装扮，直到感受到为止。对于组织意欲打造的情感文化，虽然一些员工暂时还没有体验到，但他们可以通过一些“表层动作”帮助组织维持情感文化。
在塑造组织的情感文化时，高管层要决定培养何种情感，以帮助组织壮大，并要以身示范与立下正式条文，将情感模式化。对员工群体影响最大的中层管理者和一线主管，要保证持续不断地落实组织的情感价值观，确保自己在工作中表达的情感反映了公司致力于打造的文化，并奖励做出同样行为的员工。所有员工——从最高层到一线员工，日复一日的行为方式将形成高效组织的情感文化。
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